Условия возврата
Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что по вопросам возврата денежных средств за билеты, приобретенные до 01 августа 2020 г. на данном сайте, просим обращаться в ООО "КС" по адресу sova@ponominalu.ru
Важно: COVID-19Новые правила возвратов
Насколько нам известно, это не окончательный вариант, в скором времени, возможно, будут ещё поправки и уточнения формулировок. После этого мы обновим правила возврата на сайте и расскажем, как это будет работать на практике.
С 1 сентября 2019 года в России действует закон. Сумма возврата определяется по двум критериям: причина и дата заявки (день самого мероприятия не считается). Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.
Если до мероприятия осталось:
- Больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
- От 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
- От 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
- 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.
Как вернуть деньги за электронный билет:
Сейчас количество запросов в поддержку возросло, поэтому можем отвечать дольше, чем обычно. Когда у нас появляется официальная информация от организатора про отмены и переносы – мы отправляем вам рассылки. Понимаем, что вы переживаете, стараемся максимально быстро вас оповещать.Мы начинаем постепенно обрабатывать ваши заявки. Тем, кому еще не пришёл возврат, спасибо вам за терпение, мы в скором времени ответим на ваши письма.
Если вы согласны с суммой возврата с учётом новых правил, заполните, пожалуйста, заявку на возврат по образцу и отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). Обязательно укажите почту и телефон, на которые вы оформляли заказ.
Я, Иванов Иван Иванович, купил билеты:
Номер заказа: 12345678
Название события: Кукрыниксы
Номинал билета: 100 руб.
Количество сдаваемых билетов: 3 шт.
По причине __________, я не могу посетить мероприятие и прошу вернуть деньги за билеты.
С условиями возврата:
- Сумма к возврату рассчитывается с учетом 193-ФЗ от 18.07.2019;
- Билеты станут недействительны к проходу, согласен.
Прошу вернуть деньги на счет, с которого была произведена оплата.
Как вернуть деньги за билет на бумажном бланке:
В связи с продолжающимся распространением коронавируса на территории г. Москвы и предпринятыми мерами администрацией нашего города ООО "МТДЗК" временно (предположительно до 14 июня 2020 г.) приостанавливает работу своего офиса, расположенного по адресу: г. Москва, Шлюзовая наб., вл. 4/2. Всю корреспонденцию, в том числе заявления, можно направить Почтой России на указанный адрес. Данное решение вызвано заботой о здоровье сотрудников компании и посетителей. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на скорейшее возвращение к нормальному режиму функционирования нашего офиса. Наш офис ещё не работает в обычном режиме, поэтому приема физических лиц и возврата денег в офисе не происходит.
Дождитесь, пожалуйста, нашего письма с приглашением в офис. Мы обязаны обеспечить вашу (и нашу) безопасность в соответствии со всеми рекомендациями Роспотребнадзора: отсутствие очередей, проверка температуры и прочие меры.
Оставьте заявку на возврат по электронной почте, и после возвращения в нормальный рабочий режим, мы пригласим вас в офис и вернём деньги. Если организатор решит возвращать деньги самостоятельно, мы дополнительно напишем вам об этом.
- Отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). письмо с номером заказа и количеством билетов. Заявку нужно отправить в сроки, установленные организатором;
- В теме письма укажите "Возврат билетов на бланке";
- Мы зарегистрируем вашу заявку на возврат и после пригласим вас в офис за возвратом. Сроки рассмотрения всех заявок увеличились, мы напишем вам обязательно, как будут новости;
- Мы пригласим вас в офис за возвратом, когда заявка будет обработана. Нужно будет обязательно сдать оригиналы бланков и чеков и захватить паспорт.
Если изменились реквизиты счёта для возврата:
Если ваша карта перевыпущена, то деньги вернутся на новую карту, дополнительно ничего заполнять не нужно.
Если закрыт именно счёт в банке, тогда для возврата нам нужно знать новые реквизиты.
Для этого заполните, пожалуйста, заявление и пришлите нам скан или чёткое фото через форму обратной связи (красная иконка в правом нижнем углу).
При покупке билетов на «Пономиналу» вы заключаете договор купли-продажи и договор об оказании услуг с ООО «МТДЗК».