Условия возврата

Новые правила возвратов

6 июня вышло новое постановление о возврате билетов на мероприятия, которые не состоялись из-за пандемии:

• По отмененным мероприятиям срок возврата может составлять до 180 дней. Это время даётся организаторам, билетным операторам и артистам, чтобы у сферы мероприятий был шанс на восстановление.
• По мероприятиям, перенесенным не более чем на 18 месяцев, организатор имеет право не принимать возвраты или обменять билеты на ваучеры.

С 1 сентября 2019 года в России действует закон. Сумма возврата определяется по двум критериям: причина и дата заявки (день самого мероприятия не считается). Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.

Если до мероприятия осталось:

• Больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
• От 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
• От 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
• 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

Как вернуть деньги за электронный билет:

Мы начинаем постепенно обрабатывать ваши заявки. Тем, кому еще не пришёл возврат, спасибо вам за терпение, мы в скором времени ответим на ваши письма.

Если вы согласны с суммой возврата с учётом новых правил, заполните, пожалуйста, заявку на возврат по образцу и отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). Обязательно укажите почту и телефон, на которые вы оформляли заказ.

Как вернуть деньги за билет на бумажном бланке:

В связи с продолжающимся распространением коронавируса на территории г. Москвы и предпринятыми мерами администрацией нашего города ООО "КС" временно (предположительно до 14 июня 2020 г.) приостанавливает работу своего офиса, расположенного по адресу: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.4. Всю корреспонденцию, в том числе заявления, можно направить Почтой России на указанный адрес. Данное решение вызвано заботой о здоровье сотрудников компании и посетителей. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на скорейшее возвращение к нормальному режиму функционирования нашего офиса. Наш офис ещё не работает в обычном режиме, поэтому приема физических лиц и возврата денег в офисе не происходит.

Дождитесь, пожалуйста, нашего письма с приглашением в офис. Мы обязаны обеспечить вашу (и нашу) безопасность в соответствии со всеми рекомендациями Роспотребнадзора: отсутствие очередей, проверка температуры и прочие меры.

Оставьте заявку на возврат по электронной почте, и после возвращения в нормальный рабочий режим, мы пригласим вас в офис и вернём деньги. Если организатор решит возвращать деньги самостоятельно, мы дополнительно напишем вам об этом.

• Отправьте через форму обратной связи (в веб-версии в правом нижнем углу). письмо с номером заказа и количеством билетов. Заявку нужно отправить в сроки, установленные организатором;
• В теме письма укажите "Возврат билетов на бланке";
• Мы зарегистрируем вашу заявку на возврат и после пригласим вас в офис за возвратом. Сроки рассмотрения всех заявок увеличились, мы напишем вам обязательно, как будут новости;
• Мы пригласим вас в офис за возвратом, когда заявка будет обработана. Нужно будет обязательно сдать оригиналы бланков и чеков и захватить паспорт.

Если изменились реквизиты счёта для возврата:

Если ваша карта перевыпущена, то деньги вернутся на новую карту, дополнительно ничего заполнять не нужно.

Если закрыт именно счёт в банке, тогда для возврата нам нужно знать новые реквизиты.

Для этого заполните, пожалуйста, заявление и пришлите нам скан или чёткое фото через форму обратной связи (красная иконка в правом нижнем углу).

При покупке билетов на «Пономиналу» вы заключаете договор купли-продажи и договор об оказании услуг с ООО «Культурная Служба».

Прочитать условия договоров